Uvjeti korištenja

Na snazi od 24. oktobra 2026.

1. Pružalac usluge

Program Moja Ordinacija (web stranica moja-ordinacija.com i aplikacija app.moja-ordinacija.com, dalje: "Usluga") pruža Obrt BeCODE Agencija, vl. Sandra Bajrić, Jablanska br. 45, 77000 Bihać, Bosna i Hercegovina, JIB 4364642910007 (dalje: "Pružalac" ili "mi"). Voditelj obrta i odgovorna osoba: Elvis Bajrić. Kontakt: office@becode.ba, telefon +387 63 281 058.

2. Predmet i prihvatanje uvjeta

Ovi uvjeti uređuju korištenje Usluge od strane zdravstvenih ordinacija i njihovih radnika (dalje: "Korisnik" ili "ordinacija"). Slanjem zahtjeva za registraciju, prijavom u aplikaciju ili korištenjem Usluge Korisnik potvrđuje da je pročitao ove uvjete i da ih prihvata. Usluga je namijenjena pravnim i fizičkim licima koja obavljaju zdravstvenu djelatnost, a ne potrošačima.

3. Registracija i korisnički račun

• Ordinacija šalje zahtjev za registraciju. Nakon odobrenja e-mailom dobija korisničko ime i privremenu lozinku, koju treba promijeniti pri prvoj prijavi.
• Korisnik je dužan unijeti tačne i potpune podatke o ordinaciji i ažurirati ih kad se promijene.
• Administrator ordinacije otvara račune za radnike i dodjeljuje im ovlasti. Ordinacija odgovara za to ko ima pristup njenim podacima.
• Svaki radnik čuva svoju lozinku i ne dijeli je s drugima. Preporučujemo uključivanje prijave u dva koraka (2FA).
• Sumnju na neovlašten pristup računu Korisnik nam odmah prijavljuje na office@becode.ba.

4. Probni period, pretplata i plaćanje

• Nova ordinacija može Uslugu koristiti besplatno tokom probnog perioda od 3 mjeseca, jednom po ordinaciji. Probni period ne prelazi automatski u plaćenu pretplatu.
• Nakon probnog perioda Usluga se koristi uz pretplatu. Važeći paketi i cijene objavljeni su na moja-ordinacija.com ili u ponudi koju ordinacija dobije od nas.
• Pretplata se plaća mjesečno ili godišnje, žiralno, na osnovu računa koji Pružalac dostavlja na e-mail ordinacije.
• Ako pretplata nije plaćena ni u roku navedenom na računu, pristup Usluzi može biti ograničen dok se plaćanje ne izvrši. Podaci ordinacije se zbog toga ne brišu.
• Ordinacija može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku, s djelovanjem od narednog obračunskog perioda. Za već započeti period uplaćeni iznos se ne vraća, osim ako se drugačije dogovorimo.
• O promjeni cijena obavještavamo ordinacije najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena važi od narednog obračunskog perioda.

5. Podaci pacijenata

Podatke o pacijentima (lični podaci, podaci o zdravlju, nalazi, dokumenti, saglasnosti, računi) unosi ordinacija ili ih pacijent šalje ordinaciji preko Usluge. Za te podatke ordinacija je voditelj obrade, a Pružalac je obrađivač koji ih obrađuje isključivo po nalogu ordinacije i samo radi pružanja Usluge.

• Ordinacija odgovara za zakonit osnov obrade, za saglasnosti pacijenata kad su potrebne i za tačnost unesenih podataka.
• Pružalac podatke pacijenata ne koristi ni u koje druge svrhe, ne prodaje ih i ne ustupa trećim licima, osim pružaocima usluga bez kojih Usluga ne može raditi (hosting, slanje SMS poruka i e-mailova) i kad to nalaže zakon.
• Radnici Pružaoca podacima pacijenata pristupaju samo kad je to nužno za podršku ili otklanjanje greške, i obavezni su čuvati njihovu povjerljivost.
• Na zahtjev ordinacije zaključujemo poseban ugovor o obradi ličnih podataka.

6. SMS poruke i komunikacija s pacijentima

Ordinacija odgovara za sadržaj poruka koje šalje pacijentima (podsjetnici, pozivi na kontrolu, linkovi na saglasnosti i eKarton) i za to da pacijenti koje kontaktira na to pristaju. Kad se poruke šalju preko SMS stanice (Android telefon ordinacije), troškove slanja ordinacija plaća svom mobilnom operateru. Kad se šalju preko SMS servisa, primjenjuju se uvjeti dogovoreni s nama.

7. Dostupnost i ograničenje odgovornosti

• Trudimo se da Usluga bude dostupna bez prekida, ali ne možemo garantovati neprekidan rad. Planirana održavanja nastojimo raditi van radnog vremena ordinacija.
• Moja Ordinacija je pomoćni alat za organizaciju rada. Šifrarnici, referentne vrijednosti, krivulje rasta, kalendar vakcinacije i drugi prikazi služe kao orijentacija i ne zamjenjuju stručnu procjenu zdravstvenog radnika.
• U mjeri u kojoj to zakon dozvoljava, Pružalac ne odgovara za posrednu štetu i izgubljenu dobit, niti za štetu nastalu zbog netačnih podataka koje je unijela ordinacija, neovlaštenog korištenja njenih pristupnih podataka ili prekida rada interneta i opreme ordinacije.

8. Zabranjeno korištenje

Usluga se ne smije koristiti za:

• radnje suprotne propisima Bosne i Hercegovine,
• slanje neželjenih poruka (spam) ili poruka lažnog sadržaja,
• pokušaje neovlaštenog pristupa podacima drugih ordinacija, sistemu ili infrastrukturi,
• unošenje zlonamjernog koda ili ometanje rada Usluge,
• kopiranje, prodaju ili dalje ustupanje Usluge bez naše pisane saglasnosti.

U slučaju kršenja ovih uvjeta možemo privremeno ili trajno ograničiti pristup računu, uz obavještenje ordinaciji.

9. Intelektualno vlasništvo

Program, izgled, tekstovi, uputstva i programski kod vlasništvo su Pružaoca. Ordinacija dobija pravo korištenja Usluge za vrijeme trajanja probnog perioda ili pretplate. Podaci koje ordinacija unese ostaju njeni.

10. Prestanak korištenja i podaci

Prije zatvaranja računa ordinacija može zatražiti izvoz svojih podataka, u obliku i rokovima koje dogovorimo. Nakon zatvaranja računa podatke ordinacije brišemo na njen zahtjev, osim podataka koje smo po zakonu dužni čuvati (npr. računi za pretplatu). Za čuvanje medicinske dokumentacije u rokovima propisanim zdravstvenim propisima odgovara ordinacija.

11. Prigovori

Prigovore na rad Usluge ili na račun ordinacija šalje na office@becode.ba ili telefonom na +387 63 281 058. Ako je Usluga zbog naše greške bila nedostupna duže vrijeme, ordinaciji možemo produžiti pretplatu za odgovarajući period ili dogovoriti drugu naknadu.

12. Izmjene uvjeta

Ove uvjete možemo mijenjati. Nova verzija objavljuje se na ovoj stranici s datumom stupanja na snagu, a o bitnim izmjenama obavještavamo ordinacije e-mailom najmanje 15 dana unaprijed. Nastavak korištenja Usluge nakon stupanja izmjena na snagu znači prihvatanje novih uvjeta.

13. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Sporove nastojimo riješiti sporazumno, a ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud u Bihaću.

Pogledajte i Politiku privatnosti i Kolačiće.