Politika privatnosti

Na snazi od 24. oktobra 2026.

Ova politika objašnjava koje lične podatke obrađujemo kad koristite web stranicu moja-ordinacija.com i aplikaciju app.moja-ordinacija.com (dalje: "Usluga"), zašto ih obrađujemo i koja prava imate. Lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i drugim važećim propisima.

1. Ko obrađuje podatke

Obrt BeCODE Agencija, vl. Sandra Bajrić, Jablanska br. 45, 77000 Bihać, JIB 4364642910007 (dalje: "mi"). Voditelj obrta i odgovorna osoba: Elvis Bajrić. Kontakt za pitanja o ličnim podacima: office@becode.ba, +387 63 281 058.

2. Podaci pacijenata koje unosi ordinacija

Za podatke o pacijentima koje ordinacija vodi u Usluzi (lični podaci, podaci o zdravlju, nalazi, dokumenti, saglasnosti, termini, računi) voditelj obrade je ordinacija, a mi smo obrađivač: te podatke obrađujemo samo po nalogu ordinacije i samo da bi Usluga radila. Ne koristimo ih ni u koje druge svrhe i ne prodajemo ih. Pacijenti svoja prava (pristup, ispravak, brisanje...) ostvaruju kod svoje ordinacije. Ako se pacijent obrati nama, zahtjev proslijeđujemo ordinaciji.

3. Podaci za koje smo mi voditelj obrade

• Registracija ordinacije: ime i prezime, e-mail, broj telefona, naziv ordinacije, adresa i identifikacioni broj (ID/JIB) - radi otvaranja računa i zaključenja ugovora o korištenju Usluge.
• Radnici ordinacije: ime i prezime, korisničko ime, e-mail, radno mjesto, ovlasti i, ako ga radnik doda, potpis i fotografija - radi prijave i rada u aplikaciji.
• Sigurnosni i tehnički podaci: IP adresa, vrijeme prijave, log aktivnosti (ko je i kada kreirao, mijenjao ili brisao podatke) i zapisi o greškama - radi sigurnosti Usluge i otklanjanja grešaka.
• Zahtjev za prezentaciju i podrška: ime, e-mail, telefon i poruka koje nam pošaljete - radi odgovora na vaš upit.
• Plaćanje pretplate: podaci s računa i uplata - radi naplate i ispunjavanja računovodstvenih i poreskih obaveza.

4. Pravni osnov obrade

• Izvršenje ugovora - registracija, korištenje Usluge, podrška i naplata.
• Zakonska obaveza - čuvanje računa i druge obaveze iz poreskih i računovodstvenih propisa.
• Legitimni interes - sigurnost Usluge, log aktivnosti, sprečavanje zloupotreba i odgovor na upite.
• Saglasnost - obavijesti o novostima u programu. Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost ranije obrade.

5. Kome podaci mogu biti dostupni

Podatke ne prodajemo. Mogu im pristupiti samo pružaoci usluga s kojima radimo i bez kojih Usluga ne može raditi (hosting servera, slanje e-mailova, slanje SMS poruka kad ordinacija koristi SMS servis), i to samo u mjeri potrebnoj za njihovu uslugu i uz obavezu čuvanja povjerljivosti. Podatke dajemo državnim organima kad to nalaže zakon. Ako neki od tih pružalaca podatke obrađuje izvan Bosne i Hercegovine, prenos se vrši samo uz zaštitne mjere propisane zakonom.

Web stranica moja-ordinacija.com učitava slova s Google Fonts, ikone s cdnjs (Cloudflare) i biblioteku za animacije s jsDelivr. Ti servisi pri učitavanju vide vašu IP adresu. Ne koristimo analitiku ni oglase bez vaše saglasnosti.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podatke o ordinaciji i radnicima - dok traje korištenje Usluge, a nakon zatvaranja računa brišemo ih na zahtjev ordinacije, osim onih koje smo dužni čuvati po zakonu.
• Račune i podatke o plaćanju - koliko propisuju poreski i računovodstveni propisi.
• Zapise o greškama - najduže 90 dana.
• Upite i zahtjeve za prezentaciju - dok traje komunikacija, a najduže 2 godine.

7. Kako štitimo podatke

Sav promet ide šifrovanom vezom (HTTPS). Svaki radnik ima svoju prijavu i vidi samo module za koje ima ovlast, a prijava može tražiti i kod s telefona (2FA). Izmjene se bilježe u logu aktivnosti, a pacijent svoj eKarton otvara tek nakon provjere broja mobitela. Nijedna mjera ne može garantovati potpunu sigurnost, ali stalno radimo na tome da rizik bude što manji.

8. Vaša prava

U skladu sa zakonom imate pravo:

• na pristup svojim ličnim podacima i kopiju podataka,
• na ispravak netačnih i dopunu nepotpunih podataka,
• na brisanje podataka, kad za obradu više nema osnova,
• na ograničenje obrade i na prenosivost podataka,
• na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu,
• da povučete saglasnost u bilo kojem trenutku.

Zahtjev pošaljite na office@becode.ba ili poštom na adresu iz tačke 1. Prije odgovora možemo tražiti potvrdu vašeg identiteta. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

9. Kolačići

Koje kolačiće koristimo i zašto, opisano je na stranici Kolačići.

10. Izmjene politike

Ovu politiku možemo mijenjati. Nova verzija objavljuje se na ovoj stranici s datumom stupanja na snagu, a o bitnim izmjenama obavještavamo ordinacije e-mailom.